虚拟代理或语音助手已经存在了很长一段时间。但在过去的十年中，随着 AI 的使用，它们的实用性和流行性急剧增长。
根据 Gartner 的数据，到 2025 年，虚拟助理将自动完成呼叫中心代理 75% 的任务，而 2021 这一比例为 30% 。这将为联络中心代理和客户带来更好的体验。
从医疗保健到金融服务，人工智能改变了客户服务，使其更加高效和个性化。今天的虚拟代理由 speech AI 技术提供支持，不仅可以在联络中心处理重复的客户请求，还可以帮助人工代理比以往更快地解决复杂问题。
NVIDIA 合作伙伴 Gridspace 位于洛杉矶，是一家语音技术和人工智能软件公司，创建了听起来自然的虚拟代理和语音机器人，以增强客户服务体验。他们也是 NVIDIA Inception Program 的成员，该组织通过提供接触尖端技术和 NVIDIA 专家的机会来帮助创业公司发展。
财富 10 强的一家医疗保健公司进行的一项研究报告称， 72% 的消费者发现 Gridspace 虚拟代理听起来比领先的知名公司的虚拟代理更像人。
用于复杂联系中心的虚拟代理
为了通过电话提供出色的客户服务，客服人员必须能够有效地交谈和沟通。即使是联络中心最好的现场客服，在帮助来电时也会有有限的时间和环境。
虚拟代理具有无限的可用性、上下文容量和一致的通信技能。他们还可以将电话转接给指定的专家。
大多数 Gridspace 虚拟代理在金融和医疗行业运营。他们必须能够处理需要高精度的复杂任务，这在涉及客户的金钱、健康或情感幸福时非常重要。
例如，虚拟代理可以协助医院的患者出院流程。他们还可以通过提供有关患者健康状况的事先信息和任何出院相关指示来帮助护士。
在这些苛刻的情况下，虚拟代理完成了 70% 以上的患者的呼叫，这与人类管理员和护士的表现相当。
视频 1 ：虚拟代理和人工代理在提供客户服务时进行交互
语音人工智能技术的进步使联络中心中的新一代虚拟代理能够进行自然对话、理解行业术语并执行更多任务。
通过使用声音自然的声音来问候呼叫者，虚拟代理可以与客户建立牢固的关系，帮助他们感到更自在。凭借尖端的语音模型和 GPU 优化的推理技术， Gridspace 虚拟代理听起来像人，并实时运行。
每个行业都有自己的方言。随着 ASR 和现代培训管道的最新进展，虚拟代理可以理解特定领域的会话语音，并减少解决新客户问题的时间。此外，虚拟代理可以通过在客户准备好后呼叫客户来消除等待时间。这意味着更多的患者或客户可以日夜服务，无论他们的位置或他们所说的语言如何。
增强客户服务体验
Gridspace 虚拟代理和语音可观测性软件由 NVIDIA GPU 提供支持。因为 GPU 可以大规模处理数千个请求，所以虚拟代理可以继续有效地为客户服务。
该公司使用 GPU ，包括 NVIDIA T4 和 NVIDIA A100 进行训练和推理，服务于超过 50 K 个并发呼叫。它们还被用于增强会话分析的文本到语音模型。这包括情绪识别、对话动作、语音生物识别和多模态对话 AI 。
“ NVIDIA GPU 加速了神经网络计算，并在企业规模上增强了 Gridspace 实时语音和语言模型，” Gridspace 的语音设计师 Cooper Johnson 说道。
跨行业虚拟代理的未来
联系中心是每个全球业务的中心。虚拟代理既可以增强现场代理的能力，也可以促进跨行业的更顺畅的客户服务体验
虚拟代理通过处理重复性任务（如为客户注册或拨打后续电话），降低了成本高昂的操作错误或错失机会的可能性。它们释放了实时代理，以解决更复杂的问题，这些问题需要人与人之间的交互。
最近， Gridspace 部署了 Grace ，这是一款语音助手，能够巧妙地填补患者护理和新客户入职流程中的空白。以自然友好的方式， Grace 可以处理多轮客户互动。
授权您的联络中心代理
有兴趣将语音 AI 添加到您的虚拟代理应用程序中吗？以下是开始使用的一些资源：
- 在这本免费电子书 Introduction to Speech AI 中详细了解语音 AI 的发展前景。
- 学习如何通过免费电子书 End-to-End Speech AI Pipelines 将 TTS 技能添加到您的应用程序中来实现自然发音。
- 参加自主进度的深度学习培训中心课程 Get Started with Highly Accurate Custom ASR for Speech AI ，学习如何定制语音识别管道。
