为客户提供高质量的服务仍然是各行各业企业的首要任务，从回答问题和解决问题到促进在线订单。随着企业在全球范围内扩展运营并扩展产品以竞争，对无缝客户服务的需求呈指数级增长
搜索知识库文章或浏览复杂的电话树可能是一种有用资源，但客户通常必须解析的信息密度会导致保留率不佳。
随着 生成式 AI 、 对话式 AI 和 视觉 AI 等技术的融合，应用开发团队正在寻找方法来提高与自助客户应用的互动，从而提高整体满意度和保留率。
现在，您可以添加数字人界面来个性化聊天机器人应用，而不是基于文本的聊天机器人。此外，您还可以使用 检索增强生成技术 (RAG) 实现流畅的人机交互。本文将介绍如何使用 NVIDIA NIM Agent 蓝图 实现这一目标，该蓝图将 NVIDIA NIM 微服务 与参考代码和文档相结合。
NVIDIA NIM Agent Blueprints 是企业可用于构建和操作自定义 AI 应用的参考工作流。NVIDIA NIM 是一套易于使用的微服务，旨在加速生成式 AI 在云、数据中心和工作站中的部署。
为客户服务设计类似人类的聊天机器人
在设计客户服务工具时，重要的是要考虑最终用户及其与应用程序的理想交互方式。
虽然基于文本的应用程序具有一些优势，但对多语种语言支持和准确信息检索的需求也刺激了对数字人界面的需求。
例如，James 是一位交互式数字人 ，熟知 NVIDIA 和 NVIDIA 产品。希望提供可扩展、引人入胜的客户服务支持的企业可以利用类似的虚拟形象来更准确地使用 RAG 进行信息检索，同时以低延迟运行。
要构建更好的用户界面以满足各种用户需求，您可以使用数字人客户服务 NVIDIA NIM Agent 蓝图，该蓝图使用以下内容：
- NVIDIA Riva ASR NIM ： 先进的 Parakeet 自动语音识别 (ASR) 模型 ，能够以超高的准确性转录英语口语。
- NVIDIA Riva TTS NIM ：FastPitch 是一种梅尔频谱图生成器，旨在作为神经文本转语音 (TTS) 系统的第一部分与神经声码器结合使用。该模型可以输出女性或男性的美式英语语音。
- NVIDIA Audio2Face NIM ：为 3D 角色的面部特征制作动画，以匹配任何音频轨道。
- Llama 3 8B NIM ：先进的状态机大型语言模型（LLM），具有语言理解、出色推理和文本生成能力。
有关更多信息，请访问 NVIDIA ACE 。
适用于客户服务应用的数字人 NIM 代理蓝图
面向客户服务的 数字人 NIM 智能体蓝图 由 NVIDIA Tokkio 提供支持，后者是 ACE 生态系统的参考工作流。它通过 3D 动画数字人界面将企业应用变为现实。凭借可接近的人机界面，客户服务应用可以提供比传统客户服务选项更好的用户体验和更快的解决方案。
此工作流旨在集成使用 RAG 构建的现有生成式 AI 应用（图 1）。
无论是在数据中心、云端还是边缘运行，您都可以通过两个主要步骤来改进应用，使其包含完整的数字人机界面。
第 1 步：启动用户交互
在图 1 所示的工作流程中，来自用户的音频通过 Web 前端传入，由音频/视频引擎进行处理，然后传递至 NVIDIA ACE 代理。
第 2 步：为如生的数字人提供支持
当智能体使用其 API 与 RAG 驱动的聊天机器人或 Copilot 交互时，智能体会使用音频管道将音频转换为文本，并将文本转换为音频。音频会被发送到 3D 动画管道，以便为虚拟形象制作动画并将其功能渲染得栩栩如生。
当用户与数字人互动时，他们可以提供有关响应的反馈（例如，拇指向上或向下），然后将反馈输入到后端 RAG 应用程序以进行改进。
面向客户服务的数字人 NVIDIA NIM Agent Blueprint 包含开始自己的数字人项目所需的所有组件：
- 名为 Ben 的数字人，可根据您的应用进行定制
- 示例应用
- 自定义文档
- 参考代码
- Helm 图表
- 集成指南
- 部署说明
- 评估指标
此全面的软件包旨在帮助您快速创建和部署人工智能增强的数字人，为客户服务应用提供支持，同时支持自定义以满足您的特定业务需求。
通过利用此 NIM Agent Blueprint 及其组件，您可以：
- 通过实现与企业应用和数据的自然对话，提高面向用户的应用程序的参与度和满意度。
- 使用一套易于使用且性能优化的 NVIDIA NIM 微服务，实现虚拟形象动画、语音 AI 和生成式 AI。
- 通过 Omniverse RTX 微服务 (使用 Audio2Face NIM 制作动画)，以及与 NVIDIA Riva Parakeet NIM 和 ElevenLabs 集成的响应式语音界面，创建栩栩如生的数字人，这些数字人通过次表面散射进行渲染，以获得准确的皮肤和头发。
- 可在任何位置、本地数据中心、云端或边缘运行。
开始使用
体验数字人客户服务交互式演示 。导航至 Blueprint Card 查看自定义、兼容性和部署信息。
如需查看面向客户服务的数字人 NIM Agent Blueprint 文档、示例代码和 Helm 图表，请访问 Generative AI Examples GitHub 资源库。
要开始使用 NVIDIA NIM 微服务构建应用程序，请访问 NVIDIA API Catalog 。系统将提示您加入 NVIDIA Developer Program ，以便在开发期间免费访问。您也可以申请 NVIDIA AI Enterprise 的 90 天试用期，包括访问具有 NVIDIA 支持的 NIM。有关更多信息，请参阅 NVIDIA NIM 常见问题解答。
